1. Dans quels lieux les commandes peuvent-elles arriver ?

Les commandes passées sur zaldriko.com sont destinées exclusivement à la France. Une adresse exacte et complète est indispensable ; une erreur, une lacune ou une adresse inaccessible peut empêcher la livraison ou la retarder.

2. Quels frais de livraison s’appliquent ?

Le transport standard est facturé 9,20 € pour des produits totalisant moins de 153,00 € et ne comporte aucun frais à partir de 153,00 €. Les remises sont déduites pour calculer ce seuil ; les frais de livraison n'y entrent pas. Le montant définitif est affiché au paiement avant confirmation.

3. Quelle durée faut-il prévoir ?

La réception en France est estimée à 7 à 12 jours ouvrés, sauf indication différente sur le produit, lors du paiement ou dans la confirmation.

L'adresse, la disponibilité, les opérations du transporteur, les contraintes logistiques et des événements exceptionnels peuvent influer sur la durée ; tout retard important est signalé dès qu'il est connu.

4. Quelles cartes sont susceptibles d’être proposées ?

Selon l'affichage effectif du paiement : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Seuls les moyens présentés pour la commande peuvent être utilisés ; ils peuvent varier suivant le pays, le support, la devise et le prestataire.

5. À quel moment l’achat est-il accepté ?

À l'issue du parcours d'achat et de l'autorisation bancaire, un courriel est adressé à l'adresse saisie. Il peut simplement attester la réception de la commande.

La vente est conclue lors de l'acceptation expresse ou de l'envoi de la confirmation d'expédition par zaldriko, selon les Conditions générales de vente.

6. Est-il possible de corriger ou d’annuler une commande ?

La demande doit parvenir au plus vite à helpdesk@zaldriko.com et mentionner le numéro de commande, le nom de l'acheteur et la modification ou l'annulation sollicitée.

Sa réalisation dépend de l'avancement du traitement. Une préparation irréversible ou la remise au transporteur peut rendre l'intervention impossible. Les droits légaux de rétractation subsistent après expédition.

7. Comment notifier une rétractation ?

La rétractation légale peut être annoncée sans motif dans les 14 jours calendaires de la réception. zaldriko accepte en outre les demandes de retour jusqu'à 30 jours calendaires après celle-ci, selon les conditions publiées.

Écrivez à helpdesk@zaldriko.com en identifiant, si possible, le client, la commande, l'adresse électronique, le produit et la décision sans équivoque. Aucune autorisation préalable n'est requise pour l'exercice du droit légal.

L'envoi du bien intervient dans les 14 jours calendaires suivant la notification ; le délai pour notifier et celui pour renvoyer sont distincts.

8. Quel état du produit est compatible avec un retour ?

Le droit légal ne dépend pas d'une absence absolue d'utilisation ou de montage. L'ouverture, l'examen raisonnable et un montage strictement nécessaire pour vérifier la nature, les qualités ou le fonctionnement n'y mettent pas automatiquement fin.

Une manipulation excessive peut toutefois ouvrir droit à une retenue proportionnelle à la perte de valeur.

Lorsque cela est possible, renvoyez toutes les pièces, accessoires, notices, éléments de fixation et l'emballage d'origine. L'absence de celui-ci ne suffit pas à refuser le droit légal ; un emballage de transport protecteur reste nécessaire.

Le délai de retour de 30 jours constitue l'extension applicable, sous réserve des exceptions légales.

9. Comment se déroule l’expédition de retour ?

Avant un renvoi, contactez helpdesk@zaldriko.com pour obtenir l'adresse autorisée, les indications d'identification et les modalités adaptées aux objets encombrants. Cette prise de contact ne vaut pas autorisation préalable du droit légal de rétractation.

Ne présumez pas que l'adresse commerciale, celle figurant sur le carton, l'adresse de l'expéditeur ou celle d'un entrepôt conviennent au retour.

Bien conforme, transportable comme un colis : le client choisit son transporteur, protège le bien, règle l'envoi et conserve une preuve ainsi que le suivi, à transmettre à l'assistance. Un transport traçable, et assuré le cas échéant, est recommandé. Les frais directs restent à sa charge si cette condition a été annoncée avant l'achat.

Bien volumineux non renvoyable normalement par la poste : après contact, le client demande des devis à des prestataires adaptés et transmet l'estimation pour accord écrit avant réservation ; il organise ensuite le transport et fournit les justificatifs.

Lorsque le prix de retour ou une estimation raisonnable n'a pas été communiqué avant l'achat, ces frais ne peuvent être automatiquement réclamés au consommateur. Le coût raisonnable agréé par écrit est remboursé, ou un transporteur ou enlèvement peut être proposé. Si une estimation maximale a été clairement portée à sa connaissance avant achat, la répartition des frais suit cette information dans les limites légales.

Article défectueux, endommagé, incomplet ou erroné : les dépenses nécessaires à la mise en œuvre des droits légaux ne sont pas imputées au client. Selon le cas, une étiquette prépayée, un enlèvement, un transporteur désigné, une avance de frais remboursable ou une autre solution adaptée peut être utilisé. Pour éviter des frais non convenus, il est conseillé de demander les instructions avant l'expédition.

10. Quand et comment le remboursement intervient-il ?

Une rétractation valablement exercée conduit au remboursement du prix et, lorsque la loi l'exige, du coût initial de livraison standard le moins élevé, à l'exclusion du surcoût d'une option plus chère.

L'opération intervient sans retard injustifié, en principe au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Le versement peut être suspendu jusqu'à réception du produit ou preuve de son expédition, selon la première échéance.

Son traitement administratif débute normalement dans les 1 à 3 jours ouvrés après contrôle du retour ou de son justificatif, sans modifier les délais légaux. Le crédit effectif dépend de la banque ou du prestataire. Sauf accord différent sans frais, le moyen de paiement d'origine est utilisé.

11. Où consulter les caractéristiques des articles ?

Chaque fiche peut présenter dimensions, matières, couleurs, finitions, pièces fournies, utilisation, éventuel montage, poids lorsqu'il est disponible et autres éléments pertinents.

Le contenu commandé correspond aux informations publiées au moment de l'achat. Les images illustratives et les écarts mineurs ne retirent aucun droit en présence d'une non-conformité.

12. Comment joindre le service clientèle ?

Marque : zaldriko
Site : zaldriko.com
Courriel : helpdesk@zaldriko.com
Téléphone : +1(319)764 3845
Adresse commerciale : 4873, 1re Avenue Sud-Ouest, unité C, Cedar Rapids, Iowa 52405, États-Unis.

Cette adresse commerciale ne peut pas être utilisée automatiquement pour les retours. L'adresse physique de retour autorisée est communiquée par helpdesk@zaldriko.com.

Horaires : lundi–vendredi, 9 h 00–17 h 00 (CET/CEST) ; fermeture le week-end et les jours fériés.