1. Possibilités selon l’état de préparation

Tant que la préparation n'a pas débuté et que le colis n'a pas été remis au transporteur, l'annulation d'une commande peut être effectuée. Une annulation confirmée entraîne le remboursement intégral des montants versés.

Si la préparation est en cours ou que la marchandise est déjà dans le circuit d'acheminement, l'arrêt de l'opération peut ne plus être réalisable.

Après réception, le droit légal de rétractation ainsi que les règles de retour et de remboursement restent accessibles lorsque leurs conditions sont remplies. Aucun droit légal impératif n'est écarté par cette politique.

2. Transmission d’une demande

La demande doit être envoyée au plus vite à helpdesk@zaldriko.com en indiquant les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom utilisé lors de l'achat ;
• L'adresse électronique correspondant à la commande ;
• Le motif de l'annulation.

L'état effectif du traitement est vérifié à réception.

3. Confirmation de l’interruption

Seul le courriel confirmant par écrit l'annulation fait passer la commande au statut « annulée ».

La simple demande ne provoque pas d'arrêt automatique.

4. Remboursement après annulation

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement intégral est normalement mis en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le moyen de paiement d'origine est utilisé, sauf accord différent.

L'inscription du crédit au compte peut demander encore 1 à 3 jours ouvrés, voire davantage selon la banque ou le prestataire de paiement.

5. Assistance relative aux annulations

Marque : zaldriko
Site : zaldriko.com
Courriel : helpdesk@zaldriko.com
Téléphone : +1(319)764 3845
Adresse : 4873, 1re Avenue Sud-Ouest, unité C, Cedar Rapids, Iowa 52405, États-Unis.

Horaires : lundi–vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET/CEST) ; fermé les samedis, dimanches et jours fériés.